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Télé-Accueil Liège

Télé-Accueil Liège, une écoute bienveillante pour toutes et tous

Depuis plus de 50 ans, Télé-Accueil Liège offre une oreille attentive aux Liégeoises et aux Liégeois en quête de soutien, de compréhension, et surtout, d’une écoute bienveillante. À travers un simple coup de téléphone, anonymement et gratuitement, toute personne vivant une difficulté peut trouver une personne attentive au bout du fil, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Une manière de rompre l’isolement, parce que se livrer, c’est déjà avancer. Mais comment cette ASBL s’est-elle construite et comment continue-t-elle, année après année, à remplir cette mission ? Rencontre avec Sandrine Techy, attachée de communication.

Tout commence à Londres en 1953, sous l’impulsion du pasteur britannique Chad Varah. Pionnier dans l’écoute des personnes en crise, Varah lança une initiative révolutionnaire qui avait pour mot de ralliement : « Avant de vous suicider, téléphonez-moi ». Ce geste simple, mais puissant, a marqué le point de départ d’un mouvement d’écoute bienveillante, ouvert à tous, sans jugement. Dans la foulée, le premier centre de Télé-Accueil en Belgique voit le jour à Bruxelles en 1959.

Inspirée par cette initiative, la fondatrice de Télé-Accuei Liège, Françoise Masset, décida en 1969 de créer à Liège une antenne de ce service. Dès les premières années, le service rencontre sa cible, et l’équipe grandit rapidement, tout en mettant l’accent sur l’anonymat et la confidentialité, deux piliers essentiels de son efficacité et de sa pertinence. En parallèle, Télé-Accueil Liège attire de nombreux bénévoles désireux de s’impliquer dans un projet de solidarité citoyenne.

Une écoute qui évolue avec le temps

Centré à l’origine sur la prévention du suicide, le service que propose Télé-Accueil a aujourd’hui évolué, et aborde en réalité une multitude de thématiques comme les soucis relationnels, la solitude, les crises existentielles, et les troubles psychologiques. Ainsi, en 2023, les relations interpersonnelles représentaient 26 % des appels, suivies de près par les questions de santé mentale (21,8 %) et le sentiment de solitude (18,2 %)

 

Télé-Accueil Liège

 

Des problématiques transversales également impactées par les crises internationales, comme la pandémie de Covid-19, les inondations ou encore la guerre en Ukraine, qui ont  poussé toujours plus de Liégeoises et de Liégeois vers les services de Télé-Accueil. De nombreuses personnes, submergées par l’angoisse et la solitude, se sont en effet tournées vers ce service anonyme pour déposer leurs émotions et trouver un soutien dans une période particulièrement incertaine.

Une écoute active, bienveillante et sans jugement

Fidèle aux principes de l’écoute active définis par Carl Rogers, Télé-Accueil propose une écoute bienveillante et sans jugement. Au cœur de la démarche, celle-ci repose sur un dialogue non directif. L’objectif est d’aider l’appelant à clarifier ses pensées, à exprimer ses émotions, et à se sentir reconnu dans sa difficulté.

Loin d’apporter des réponses toutes faites, cette approche permet à l’interlocuteur de déposer son fardeau émotionnel, sans peur d’être jugé. L’anonymat, tant pour l’écoutant que pour l’appelant, renforce cette sécurité. Un point sur lequel insiste Sandrine Techy, attachée de communication pour Télé-Accueil :

« Les bénévoles et les appelants ne se connaissent pas et ne se voient pas. Cela permet de préserver l’essence même de ce service : un lieu sûr où chacun peut être authentique, sans crainte d’être identifié ».

 

Télé-Accueil Liège

 

Une approche qui fait la différence, qu’il s’agisse de fournir un espace de sécurité émotionnelle où les appelants peuvent s’exprimer librement ou tout simplement trouver du réconfort dans la voix d’une personne prête à les écouter et les aider à traverser des moments difficiles. En 2023, c’est pas moins de 13 376 appels qui ont ainsi été accueillis à Télé-Accueil Liège, dont plus de 10 331 ont donné lieu à une écoute approfondie. Des chiffres qui montrent l’importance cruciale d’un service d’écoute dans une société où l’isolement social et la solitude sont des phénomènes croissants.

L’importance du volontariat

Si Télé-Accueil Liège peut répondre aux appels jour et nuit, 365 jours par an, c’est grâce à l’engagement d’une quarantaine de bénévoles. Des volontaires qui se relaient pour assurer une présence constante au bout du fil. Leur mission ? Écouter sans juger, guider sans conseiller, offrir un moment d’humanité à l’autre.

« Le volontariat est au cœur de Télé-Accueil Liège, explique Sandrine Techy. L’association est constamment à la recherche de nouveaux écoutants pour renforcer son équipe. En effet, la demande est grande, et les défis, nombreux. Les candidats ne nécessitent pas de qualifications particulières, mais doivent avoir un intérêt sincère pour l’autre. Une formation à l’écoute active leur est toutefois proposée avant de débuter ».

Un processus de formation, encadré par des psychologues, qui vise à affiner les capacités d’écoute des nouveaux volontaires. En plus des modules théoriques, les futurs écoutants participent à des jeux de rôle pour s’entraîner à écouter, comprendre, et soutenir sans interférer. « Ce sont des qualités essentielles pour maintenir une écoute respectueuse des émotions de l’appelant ».

 

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Une expérience humaine riche pour les  bénévoles, encadrés par des réunions mensuelles de supervision qui permettent aux écoutants de partager leurs expériences, de déposer leurs propres émotions et de réfléchir ensemble à leurs pratiques. Un soutien précieux dans un engagement parfois difficile émotionnellement.

En parallèle, des formations continues sont proposées pour aider les bénévoles à approfondir leur compréhension des problématiques rencontrées au téléphone. De cette manière, Télé-Accueil s’assure que ses écoutants sont toujours bien préparés à faire face aux défis de l’écoute active, tout en restant dans un cadre professionnel et éthique.

Télé-Accueil Liège, aujourd’hui et demain

Malgré les années qui passent et les évolutions sociétales, Télé-Accueil Liège reste fidèle à ses principes fondateurs : écouter sans jugement, être présent pour les autres, et offrir un espace de parole libre et bienveillante. Face aux crises, aux bouleversements et aux incertitudes qui marquent notre époque, cette écoute bienveillante est plus précieuse que jamais.

Et tandis que les bénévoles continuent d’assurer une présence constante, Télé-Accueil regarde vers l’avenir, en cherchant à recruter de nouveaux écoutants, à diversifier ses moyens de communication, et à continuer à répondre aux besoins croissants de la population. À travers son écoute citoyenne et anonyme, le service reste une ressource essentielle pour toutes les personnes qui, à un moment ou un autre, ressentent le besoin de parler, de se confier, et surtout, d’être entendues.

Télé-Accueil Liège

 

Besoin d’aide ? Le Télé-Accueil vous répond au 107 (appel gratuit) 

Envie d’apporter votre soutien comme bénévole ? Rendez-vous sur https://tele-accueil.be/liege ou appelez le 04 342 77 78

Cet article fait l’objet d’un partenariat rémunéré avec Télé-Accueil Liège

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