Lettre ouverte d’une vendeuse en période de soldes
A l’approche des soldes, si j’avais un mot à dire aux clients du lundi matin ou d’un lendemain de fête, ce serait certainement « Mais qu’est-ce que vous foutez-là? Je donnerais tout pour être chez moi, en pantoufles, affublée d’une tenue que seul mon chien peut voir – Revenez mercredi après-midi ou samedi matin! ».
Attention, avertissement: cet article peut heurter la sensibilité des shoppeurs compulsifs et sans respect.
N°1 – La politesse n’est pas une option
Peu importe dans quel magasin vous allez, quand vous y entrez c’est « Bonjour »obligatoire. Ceci n’est pas une option ; la règle de politesse veut que quand on s’invite quelque part, on s’annonce. Surtout quand vous êtes face à des gens qui sont là pour vous servir… Au revoir, Merci, Bonne journée, … si ces formules de politesse sont du beurre dans les épinards, il est vrai que j’aimais encore bien tester la clientèle lorsqu’elle s’apprête à quitter le magasin. Même si notre service qualité/clientèle oblige… Je prends ça comme un challenge !
N°2 – Un service à double sens
Oui les vendeurs et vendeuses sont à votre service, mais ils ne sont certainement pas vos bonniches. Vous servir alors que vous êtes au téléphone ? On me dit à l’oreillette que le personnel de vente a autre chose à faire que de courir après des clients qui n’ont pas l’air concernés par le magasin.
De plus, remettre un vêtement à l’endroit ou sur son cintre ne vous prendra que quelques minutes par rapport à tous les autres vêtements que le personnel doit ranger. Et je peux vous dire qu’il fait ça tout le temps .. Alors d’accord c’est leur travail mais dites vous que cela libère plus de temps pour vous servir si vous y mettez un peu du vôtre. Ah, et tant qu’on y est: ce n’est pas parce que ce sont les soldes que l’on peut se permettre de négliger les vêtements sous prétexte qu’ils sont moins chers ! A croire qu’ils perdent de leur valeur et que l’on peut les jeter par terre, n’importe où ! Vous feriez ça si vous étiez face aux caméras des Reines du shopping ?
N°3 – L’humour à petite dose
Vous voyez mon sourire commercial ? Entendez-vous mon rire courtois ? Tout ceci je le faisais pour vous, pour rendre votre expérience d’achat plus agréable. Mais je vous en prie, arrêtez les blagues telles que « Pas de prix, c’est gratuit ! » … Juste parce qu’il faut stopper ça au plus vite, des dizaines avant vous l’ont faite et la boite à rire commence à rouiller. Sachez aussi que lorsque vous shoppez, essayer/regarder un article est un droit. Vous pouvez donc stopper ces phrases inutiles telles que « Je peux jeter un oeil ? » « Je peux essayer ? » .
Je ne connais aucune vendeuse à ce jour, qui ait déjà répondu « Non madame, veuillez sortir du magasin, j’ai pas envie aujourd’hui ! » Quoi que… ?
N°4 – Un masque pas toujours facile à porter
Les personnes qui vous servent en boutique ont aussi leurs problèmes, des problèmes à laisser à l’entrée du magasin avant d’arborer leur plus beau sourire commercial. Un sourire comme un masque obligatoire, derrière lequel se cachent patience, gentillesse et politesse, et qui n’est pas tous les jours facile à porter. Seulement.. C’est avec ce masque que le chiffre d’affaire sera atteint, c’est un outil de travail.
Même si la majorité des clients sont adorables, vous vous imaginez jouer la même pièce de théâtre, répétant les mêmes répliques sans même vous entendre parler, 5 jours sur 7 ? C’est ça le métier d’acteur, oups de vendeur !
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N°5 – Un sourire donné est un sourire rendu !
À côté de ça, le métier de vendeuse est un métier très enrichissant où l’on peut faire de merveilleuses rencontres. C’est un métier où l’on aiguise les sens, où l’on apprend à écouter réellement et à déceler les besoins. Suivant ma relation avec le/la client(e), il m’est parfois arrivé de dire « Ne prenez pas ça, ça ne vous va pas » ou « Aujourd’hui c’est pas le jour, revenez une prochaine fois pour essayer, vous irez mieux » . C’est là qu’on tisse quelque chose avec la clientèle. Si on reste fidèle à soi même, on apprend à être honnête de manière diplomate, et quelle qualité c’est!
Lors des fêtes par exemple, les clients nous rendent cette sympathie. Chocolats, bouteilles, fleurs, … Vêtus de vêtements que je leur ai vendus, je comprends que j’occupe une place dans leur vie, ou en tout cas dans leur garde-robe. Car c’est vrai, lorsque vous êtes bien conseillés pour vos vêtements, vous vous sentez bien dans votre peau et tout de suite, tout va beaucoup mieux dans votre vie. Avouez, ça mérite bien de faire preuve d’un peu de politesse, non?
